От навыков к услугам: ЕС и ПРООН расширяют возможности будущих государственных служащих посредством тренинга по инклюзивной коммуникации
Тренинг, проходящий 20–22 мая, объединяет 42 студента вузов и магистратуры со всей страны. Программа направлена на оснащение будущих государственных служащих практическими коммуникативными навыками для предоставления инклюзивных, гендерно-чувствительных и ориентированных на граждан государственных услуг.
Тренинг организован в рамках проекта «Дальнейшее совершенствование оказания государственных услуг в Узбекистане», финансируемого Европейским Союзом и реализуемого Программой развития ООН (ПРООН) в партнерстве с Министерством юстиции Республики Узбекистан.
По мере того как Узбекистан продолжает расширять систему государственных услуг — включая более 200 Центров государственных услуг и сотни цифровых услуг — человеческое взаимодействие остается крайне важным. Многие граждане, в частности женщины, пожилые люди и жители сельских районов, по-прежнему нуждаются в очной поддержке, чтобы ориентироваться в процедурах и преодолевать барьеры, связанные с цифровой грамотностью.
Тренинг разработан как практико-ориентированная программа, сочетающая краткие вводные с практическими упражнениями. В течение трех дней участники:
-
укрепят коммуникативные навыки, включая активное слушание и ясные, простые объяснения;
-
освоят техники работы со сложными ситуациями взаимодействия и снижения стресса для граждан;
-
повысят осведомленность о гендерных и инклюзивных барьерах в доступе к услугам;
-
отработают реальные ситуации с помощью ролевых игр и симуляций, основанных на условиях работы Центров государственных услуг.
«Ясная, уважительная и проактивная коммуникация лежит в основе государственных услуг, ориентированных на граждан. Европейский союз гордится поддержкой инициатив, которые помогают будущим государственным служащим лучше понимать потребности всех граждан и отвечать на них, обеспечивая, чтобы никто не был оставлен без внимания», — отметил Христос Маразопулос, Руководитель отдела сотрудничества Делегации Европейского союза в Узбекистане.
Программа уделяет особое внимание инклюзии, отражая существующие пробелы в цифровых навыках и доступе. Укрепляя межличностные и коммуникативные компетенции, тренинг помогает обеспечить, чтобы цифровизация приводила к большей доступности, а не создавала новые барьеры.
«Мы убеждены, что качество государственных услуг зависит не только от систем, но и от людей. Этот тренинг дает молодым специалистам навыки и подход, необходимые для предоставления услуг с эмпатией, профессионализмом и уважением к многообразию», — сказала Акико Фудзии, Постоянная представительница ПРООН в Узбекистане.
По завершении программы участники вернутся в свои регионы более подготовленными к оказанию помощи гражданам в пользовании государственными услугами, внося вклад в формирование более отзывчивой, инклюзивной и ориентированной на людей системы государственного управления по всему Узбекистану.
Справочная информация:
Проект «Дальнейшее совершенствование предоставления государственных услуг в Узбекистане», финансируемый ЕС и реализуемый ПРООН с общим бюджетом в 4 900 000 евро и сроком реализации 2024-2029 гг., направлен на решение таких ключевых проблем, как ограниченный доступ к государственным услугам в сельских районах, низкий уровень проникновения цифровых технологий и устаревшие институциональные рамки. Это будет достигаться за счет реализации четырех стратегических направлений:
-
Преобразование институциональных, правовых и нормативных рамок, лежащих в основе бэк-офиса национальной системы предоставления государственных услуг.
-
Укрепление потенциала бэк-офисных учреждений в сфере предоставления государственных услуг для обеспечения их эффективного функционирования на национальном, региональном и местном уровнях.
-
Проведение цифровой и ориентированной на пользователя трансформации бэк-офисных учреждений для повышения доступности и качества государственных услуг.
-
Трансформация системы местного самоуправления для обеспечения оперативности, подотчетности и более эффективной работы региональных и местных учреждений, функционирующих в качестве бэк-офисов.
Проект поддерживает программу реформ Узбекистана и способствует достижению Целей в области устойчивого развития, в частности цели 16, касающейся сильных институтов, и цели 9, касающейся инноваций и инфраструктуры. К 2029 году в рамках инициативы планируется провести функциональный анализ 11 бэк-офисных учреждений, обучить 1000 государственных служащих инклюзивному и ориентированному на пользователя предоставлению услуг, провести цифровую трансформацию не менее 35 государственных услуг и создать 34 новые зоны государственных услуг в махаллах по всей стране. Эти комплексные реформы значительно улучшат доступ граждан к эффективным, прозрачным и инклюзивным государственным услугам по всей стране.
О Европейском Союзе
Европейский Союз — это экономический и политический союз 27 европейских стран. Он основан на ценностях уважения человеческого достоинства, свободы, демократии, равенства, верховенства закона и уважения прав человека, в том числе прав лиц, принадлежащих к меньшинствам. Он действует на глобальном уровне с целью продвижения устойчивого развития общества, окружающей среды и экономики во благо каждого.
Для получения дополнительной информации, пожалуйста, обращайтесь:
Жалолиддин Бадалов
Аналитик по коммуникациям ПРООН в Узбекистане
Ул. Тараса Шевченко, дом 4, Ташкент, Узбекистан
Эл. почта: jaloliddin.badalov@undp.org
Вебсайт: https://www.undp.org/uzbekistan
Малика Мусаева
Пресс-атташе Делегация Европейского Союза в Республике Узбекистан
Международный бизнес-центр / ул. Амир Темура, 107-Б Ташкент, Узбекистан
Эл. почта: delegation-uzbekistan@eeas.europa.eu
Вебсайт:www.eeas.europa.eu/delegations/uzbekistan