ЕС и ПРООН помогают приблизить государственные услуги к гражданам посредством эффективного информирования

20 Август 2026 года – в Ташкентской области в рамках финансируемого Европейским Союзом проекта «Дальнейшее совершенствование предоставления государственных услуг в Узбекистане», реализуемого Программой развития ООН (ПРООН) совместно с Министерством юстиции Республики Узбекистан, стартовал трехдневный тренинг «Приближение государственных услуг через эффективное информирование».

Более 25 специалистов по связам с общественностью, работающих в бэк- и фронт-офисах учреждений, предоставляющих государственные услуги по всему Узбекистану, приняли участие в тренинге с целью укрепления современных коммуникационных навыков, способствующих повышению прозрачности, ориентации на граждан и оперативности предоставления государственных услуг.

Программа тренинга построена как практико-ориентированное обучение, сочетающее экспертные мастер-классы, групповую работу, симуляции и практические упражнения на основе реальных коммуникационных ситуаций. В течении трех интенсивных дней участники совершенствуют навыки коммуникации, ориентированной на граждан, стратегического использования социальных сетей, цифрового сторителлинга, взаимодействия со СМИ, создания визуального контента, использования искусственного интеллекта, кризисных коммуникаций и профессиональной устойчивости.

«Реформы в сфере государственных услуг успешны только тогда, когда граждане понимают их, доверяют им и знают, как ими воспользоваться. Поэтому коммуникация — это не вспомогательная функция, а важнейший элемент эффективности государственных услуг. В рамках этой инициативы Европейский Союз продолжает инвестировать в профессиональный потенциал специалистов по коммуникациям, которые помогают сделать государственные учреждения ближе к людям. Используя современные цифровые инструменты, стратегический сторителлинг и ответственный подход к применению искусственного интеллекта, PR-специалисты могут сделать государственные услуги более прозрачными, доступными и ориентированными на потребности граждан», отметил Посол Европейского Союза в Узбекистане Его Превосходительство Тойво Клаар.

Тренинг также уделяет внимание человеческому аспекту профессиональной коммуникации, помогая участникам укреплять командное взаимодействие, улучшать внутреннюю координацию, справляться со стрессом на рабочем месте и развивать устойчивость в условиях высокой нагрузки и сложных коммуникационных ситуаций.

«По мере того как Узбекистан продолжает цифровизацию государственных услуг, эффективная коммуникация становится не менее важной, чем сама цифровая инфраструктура. Гражданам необходима информация, которая является понятной, своевременной, доступной и легко воспринимаемой. Благодаря этому тренингу мы помогаем специалистам в области коммуникаций освоить современные инструменты, которые позволят им более эффективно взаимодействовать с гражданами, реагировать на возникающие коммуникационные вызовы и укреплять доверие населения к государственным учреждениям. В конечном итоге эффективная коммуникация способствует тому, чтобы государственные услуги становились более инклюзивными, прозрачными и ориентированными на людей», - подчеркнул Заместитель Постоянного представителя ПРООН в Узбекистане г-н Анас Файяд Карман.

По завершении тренинга участники продолжат получать наставническую поддержку, которая поможет им применять приобретённые навыки непосредственно в своих учреждениях. Укрепляя коммуникационный потенциал государственных учреждений, инициатива способствует повышению прозрачности, расширению информированности общественности о государственных реформах, более активному взаимодействию с населением, а также реализации более широких усилий Узбекистана по формированию открытого, подотчётного и ориентированного на граждан государственного управления.

Справочная информация

Проект «Дальнейшее совершенствование предоставления государственных услуг в Узбекистане», финансируемый ЕС и реализуемый ПРООН с общим бюджетом в 4 900 000 евро и сроком реализации 2024-2029 гг., направлен на решение таких ключевых проблем, как ограниченный доступ к государственным услугам в сельских районах, низкий уровень проникновения цифровых технологий и устаревшие институциональные рамки. Это будет достигаться за счет реализации четырех стратегических направлений:

1. Преобразование институциональных, правовых и нормативных рамок, лежащих в основе бэк-офиса национальной системы предоставления государственных услуг.

2. Укрепление потенциала бэк-офисных учреждений в сфере предоставления государственных услуг для обеспечения их эффективного функционирования на национальном, региональном и местном уровнях.

3. Проведение цифровой и ориентированной на пользователя трансформации бэк-офисных учреждений для повышения доступности и качества государственных услуг.

4. Трансформация системы местного самоуправления для обеспечения оперативности, подотчетности и более эффективной работы региональных и местных учреждений, функционирующих в качестве бэк-офисов.

Проект поддерживает программу реформ Узбекистана и способствует достижению Целей в области устойчивого развития, в частности цели 16, касающейся сильных институтов, и цели 9, касающейся инноваций и инфраструктуры. К 2029 году в рамках инициативы планируется провести функциональный анализ 11 бэк-офисных учреждений, обучить 1000 государственных служащих инклюзивному и ориентированному на пользователя предоставлению услуг, провести цифровую трансформацию не менее 35 государственных услуг и создать 34 новые зоны государственных услуг в махаллах по всей стране. Эти комплексные реформы значительно улучшат доступ граждан к эффективным, прозрачным и инклюзивным государственным услугам по всей стране.

О Европейском Союзе. 

Европейский Союз — это экономический и политический союз 27 европейских стран. Он основан на ценностях уважения человеческого достоинства, свободы, демократии, равенства, верховенства закона и уважения прав человека, в том числе прав лиц, принадлежащих к меньшинствам. Он действует на глобальном уровне с целью продвижения устойчивого развития общества, окружающей среды и экономики во благо каждого.