Una mejor atención ciudadana empieza con equipos municipales mejor preparados
La calidad de atención que recibe la ciudadanía en los gobiernos locales influye directamente en la confianza hacia las instituciones públicas. Por ello, fortalecer las habilidades de quienes brindan atención directa al público constituye un paso clave para ofrecer servicios más cercanos, eficientes y centrados en las personas.
Con el liderazgo de la Secretaría de Gestión Pública de la Presidencia del Consejo de Ministros (PCM) y el acompañamiento técnico de la cooperación alemana para el desarrollo y la Unión Europea, se desarrollaron talleres orientados a fortalecer competencias en atención ciudadana, comunicación efectiva, empatía, regulación emocional y trabajo colaborativo dirigidos a servidores y servidoras de las municipalidades de Villa El Salvador, Ate, San Juan de Lurigancho y Rímac, en Lima; El Porvenir, La Esperanza y la Municipalidad Provincial de Sánchez Carrión, en La Libertad; así como en Tarapoto y Lamas, en la región San Martín.
Los talleres forman parte de las acciones establecidas en la Directiva para Mejorar la Atención al Ciudadano en las Entidades de la Administración Pública, impulsada por la Secretaría de Gestión Pública como ente rector, para fortalecer la calidad de los servicios que brindan las entidades públicas a la ciudadanía.
Las capacitaciones estuvieron dirigidas al personal que brinda atención directa a la ciudadanía desde servicios como las Unidades Locales de Empadronamiento (ULE), las Defensorías Municipales del Niño y del Adolescente (DEMUNA), los Centros Integrales de Atención al Adulto Mayor (CIAM), las Oficinas Municipales de Atención a la Persona con Discapacidad (OMAPED), las Agencias Locales de Empleo (ALE) y otras áreas de atención al público.
Durante los talleres, los y las participantes fortalecieron competencias para brindar una atención más empática, efectiva y respetuosa, mejorando su capacidad para responder a las necesidades de la ciudadanía y contribuir a una relación de mayor confianza con las instituciones públicas.
Estas acciones forman parte de la articulación entre el proyecto "Promover el cumplimiento de las recomendaciones de la OCDE para mejorar el desempeño de las instituciones públicas en el Perú" (MADES) y el Programa Perú Social. Mientras MADES acompaña a la Secretaría de Gestión Pública de la PCM en la implementación de instrumentos para fortalecer la calidad de los servicios, trámites y regulaciones en los gobiernos subnacionales, Perú Social contribuye al fortalecimiento de sistemas de protección social e inclusión laboral.
Con esta articulación, ambos esfuerzos impulsan servicios públicos de calidad que respondan de manera oportuna, eficiente y humana a las necesidades de la ciudadanía, fortaleciendo la confianza en las instituciones y generando mejores condiciones para el desarrollo y la competitividad de los territorios.