IPSOS istraživanje: Više od 60% građana radije odlazi na šalter, nego što koristi e-usluge
Građani i dalje radije biraju tradicionalni pristup uslugama javne administracije, nasuprot elektronskim uslugama, pokazalo je Istraživanje o korišćenju e-usluga među građanima i preduzećima, koje je sprovela agencija IPSOS u okviru projekta koji finansira Evropska unija, a sprovodi Ministarstvo javne uprave u partnerstvu sa Programom Ujedinjenih nacija za razvoj (UNDP). Više od 60% ispitanika bi radije izabralo „odlazak na šalter“, bez obzira da li e-usluge koštaju jednako ili su jeftinije. Situacija je, međutim, potpuno drugačija kada je riječ o preduzećima, među kojima se više od 75%, tj. više od tri četvrtine opredjeljuje za elektronske usluge, takođe bez obzira da li je cijena ista ili manja.
Istraživanje koje je predstavljeno na Infofestu pokazalo je da čak tri četvrtine građana ne koriste e-usluge, ali i da među onima koji ih koriste - 73% je bilo zadovoljno pruženom uslugom.
Ministarka javne uprave Suzana Pribilović je istakla da će rezultati ovog istraživanja značajno doprinijeti sagledavanju stanja u oblasti razvoja e-uprave u Crnoj Gori.
„Portal e-uprave, kojim upravlja Ministarstvo javne uprave, predstavlja centralno mjesto za pružanje e-usluga javne administracije. Na njemu se trenutno nalazi 567 usluga, a broj zahtjeva koji su građani i privreda od početka ove godine podnijeli preko portala je povećan za 43% u odnosu na isti period prošle godine. To nam daje za pravo da budemo optimisti kada je u pitanju dalji razvoj e-uprave,“ zaključila je Pribilović.
Stalna predstavnica UNDP u Crnoj Gori Danijela Gašparikova ukazala je da uprkos tome što 75% građana Crne Gore koristi internet, ovaj napredak u broju korisnika nije podjednako rasprostranjen.
„Procjenjuje se da samo 30-45% ljudi starijih od 60 godina koristi internet. Iako je ovaj jaz u različitim starosnim grupama očekivan, to nije nešto što je neizbježno. Na primjer, u Finskoj, skoro 80% ljudi starijih od 60 godina koristi internet. U tom smislu, sprovođenje vladininih strategija digitalizacije treba da prati dvojak pristup: s jedne strane broj digitalno dostupnih usluga treba da se povećava, dok se istovremeno treba upravljati rizicima od isključivanja ranjivih grupa“, kazala je Gašparikova.
Istraživanje je sprovedeno u okviru projekta „Podrška uspostavljanju transparentnije, efikasnije i servisno orjentisane javne uprave“ koji finansira EU, a sprovodi UNDP. Istraživanje ove vrste je prvi put sprovedeno na nacionalnom nivou, uzimajući u obzir stavove građana, privrede i javne uprave i predstavlja polazni osnov za dalje analize razvoja e-uprave u Crnoj Gori.
