Upoznajte se sa svojim pravima putnika u EU prije putovanja
Spakovali ste se i spremni ste za put? Ako uskoro krećete na ljetnji odmor, nadamo se da će sve proteći po planu. Međutim, ukoliko dođe do problema, važno je da znate da vas pravila Evropske unije o pravima putnika štite u brojnim situacijama. Bilo da vam je let otkazan, voz kasni ili vam je prtljag izgubljen tokom putovanja brodom, imate pravo da podnesete zahtjev za ostvarivanje svojih prava u skladu sa pravilima koja važe širom EU.
Bez obzira na to da li putujete u EU, izvan EU ili unutar EU, vaša prava zavise od vrste prevoza koji koristite. Na primjer:
- ✈️ propustili ste povezani let, vaš let je prebukiran ili vam je uskraćeno ukrcavanje;
- 🚆 vaš voz je otkazan ili kasni;
- 🚌 autobus ili međugradski autobus krenuo je prije predviđenog vremena;
- 🚢 prtljag vam je izgubljen tokom plovidbe ili ste povrijeđeni na moru.
U većini slučajeva postoji standardna procedura koju treba slijediti ukoliko želite da podnesete zahtjev zbog kašnjenja, otkazivanja ili problema sa prtljagom:
- Obratite se prevozniku ili turističkoj kompaniji od koje ste kupili kartu, koristeći obrazac za prigovor koji su obezbijedili.
- Ako ne dobijete odgovor u roku od mjesec dana (za željezničke kompanije), dva mjeseca (za avio-kompanije ili brodske prevoznike) ili tri mjeseca (za autobuske i međugradske autobuske prevoznike), ili niste zadovoljni odgovorom, možete podnijeti pritužbu nadležnom nacionalnom organu u zemlji u kojoj je problem nastao.
- Uvijek se možete obratiti lokalnom Evropskom potrošačkom centru radi pomoći i savjeta u vezi sa pravima putnika.
Ako ni nakon toga ne uspijete da riješite svoj zahtjev, spor možete pokušati riješiti vansudskim putem, odnosno putem tijela za alternativno rješavanje sporova. Ovaj način rješavanja sporova dostupan je samo stanovnicima Evropske unije.
Ako imate invaliditet ili smanjenu pokretljivost, imate pravo da koristite avionski, željeznički, autobuski ili brodski prevoz pod istim uslovima kao i svi drugi putnici, kao i pravo na besplatnu pomoć na terminalima i u prevoznim sredstvima. Ukoliko smatrate da su vaša prava prekršena, slijedite gore navedene korake za podnošenje zahtjeva. Više informacija o pravima putnika dostupno je u nastavku.
Dodatna zaštita uskoro stupa na snagu
Evropska unija je u julu 2026. godine usvojila revidirana pravila o pravima putnika u vazdušnom saobraćaju, što predstavlja prvu veliku reformu ovih propisa nakon više od 20 godina.
Nova pravila učiniće putovanje avionom jednostavnijim i pravednijim za putnike. Ona uključuju:
- djeca mlađa od 12 godina sjede pored odrasle osobe u njihovoj pratnji bez dodatnih troškova;
- jasnije informacije o dozvoljenom prtljagu i svim naknadama prije rezervacije;
- brže i jednostavnije postupke za ostvarivanje naknade ili povraćaja novca;
- bolju podršku putnicima i efikasnije preusmjeravanje u slučaju otkazivanja ili značajnog kašnjenja letova;
- bolju zaštitu tokom povezanih putovanja;
- snažnija prava za putnike sa invaliditetom ili smanjenom pokretljivošću, uključujući bolju zaštitu njihove opreme za kretanje.
Nova pravila trebalo bi da stupe na snagu narednog ljeta. Do tada, putnici i dalje ostvaruju zaštitu u skladu sa postojećim pravilima Evropske unije.
Više informacija
Preuzmite aplikaciju „Your Passenger Rights“ za svoj uređaj (Google Android, Apple iOS)
Prava putnika sa invaliditetom ili smanjenom pokretljivošću
Vansudski postupci za zaštitu potrošača
Ostvarivanje prava potrošača u Evropskoj uniji
Mreža evropskih potrošačkih centara